Sıkça Sorulan Sorular
 

Üyelik İle İlgili Sorular

  • Nasıl üye olabilirim?

Medikal.vet’ de “ÜYE OL” linkine tıklayarak, üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

  • Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Maalesef Medikal.vet’ de “15.05.2014 Tarih 290001 sayılı Tıbbi Cihaz Satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği” hükümlerine uygun olarak hizmet verdiğimiz için alışveriş yapmak için üye olmak zorundasınız.

  • Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize veya uygulamamıza giriş yaptıktan sonra, “HESABIM” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

  • Kişisel verilerim korunuyor mu?

Medikal.vet sitesine üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş İle İlgili Sorular

  • Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılabilmektedir. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse iletişim numaralarımızdan bizimle iletişime geçerek, müşteri temsilcisine istediğiniz değişiklikleri belirtebilirsiniz.

  • Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?

Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞLERİM” ekranından takip edebilirsiniz.

  • Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

  • Havale/EFT ile ödeme seçeneğini nasıl kullanabilirim?

Ödeme adımında ödeme seçeneği olarak Havale/EFT seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. ''Ödeme'' butonuna bastıktan sonra siparişinizin ödemesini size gönderilecek olan mailde bulunan ilgili banka hesabına 1 iş günü içerisinde yatırmanız durumunda siparişiniz en kısa sürede hazırlanacak ve tarafınıza gönderilecektir. 1 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.

  • Havale/EFT ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?

Banka isimleri ve IBAN numaraları:
QNB Finansbank Enpara TR49 0011 1000 0000 0068 0814 04

  • Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra “HESABIM/HAVALE BİLDİRİM FORMU” nu doldurmanız yeterlidir.

  • Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra 1 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar, resmi tatil dönemlerinde ve olağanüstü durumlarda, ürün teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir.

  • Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?

Medikal.vet‘de güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure / Verified by Visa ve MasterCard / SecureCode hizmetleri sayesinde mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. Ayrıca sitemiz, dünya çapında kredi kartı güvenliği konusunda standart bir format olan Thawte v3 256 bit SSL sertifikası ile kart kullanımını ekstra güvenli hale getirmektedir.Ayrıca İyzico Güvenli Ödeme sistemleri ile çalışmaktayız.

  • Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise World,Bonus,Maximum, Axess, CardFinans, Paraf ve Ziraat Bankası taksit programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınız ile siparişlerinizi vade farksız 3 taksite böldürebilirsiniz.

  • Peşin fiyatına taksit nedir? Nasıl kullanılır?

Peşin fiyatına taksit ödeme seçeneği ile siparişinizin ödemesini vade farkı ödemeden taksitle gerçekleştirebilirsiniz.

  • Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı,  %8, ve %18 olacak şekilde faturada belirtilir.

Kargo ve Teslimat İle İlgili Sorular

  • Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Ürünlerimizi Yurtiçi Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Yurtiçi Kargo ile bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

  • Kargo ücreti ne kadar?

150 TL ve üzeri siparişleriniz ücretsiz olarak teslim edilecektir.150 TL altındaki siparişleriniz için 10 TL sabit kargo bedeli siparişinize eklenecek ve faturanıza yansıyacaktır.

  • Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞLERİM” bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre 444 99 99 numaralı Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini, arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

  • Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

“HESABIM/SİPARİŞLERİM” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre Yurtiçi Kargo sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz

  • Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz telefon numaranız ve mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir

  • Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

0232 448 94 94 numaralı hattı arayarak veya web sitemizdeki canlı destek hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.